FAQ - Často kladené dotazy

Chci se připojit k internetu, co musím udělat?

Zavolejte obchodníkovi na tel. číslo 774 140 236 a dohodněte se na podmínkách připojení k internetu. Poté si obchodník zavede vaše kontaktní údaje do systému a dále předá k řešení technikům, kteří vás nejpozději do 7mi dnů budou kontaktovat.

Mám vlastní WiFi zařízení, je možné ho použít pro připojení k vaší síti?

Ano, ale nezaručujeme plnou kompatibilitu mezi vaším stávajícím zařízením a našimi vysílači. Při návštěvě technika mu sdělte tuto informaci a technik následně možnost využití vašeho zařízení posoudí.

Co je to sdílená linka?

Na sdílené lince se rychlost dělí mezi daný počet uživatelů. Podle zatížení linky se může doba odezvy prodlužovat.

Co je to garantovaná linka?

Na garantované lince je smluvená rychlost pouze pro jednoho uživatele. Doba odezvy se může měnit, ale pouze v malém rozmezí.

Přeinstaloval jsem si počítač, co vše musím nastavit, aby mi fungoval internet?

Na začátku této stránky najdete podrobný popis nastavení pro různé operační systémy. Všechny potřebné údaje najdete na poslední straně smlouvy.

Jak si na svém počítači správně nastavit poštu?

Server odchozí pošty je: mail.kvnet.cz

Co mám dělat, když mi nejde internet?

Podle návodů na této stránce zkontrolujte nastavení sítě a stav síťového kabelu. Pokud je vše v pořádku a internet stále nefunguje, zavolejte „Dohled Linky“ na tel. čísle 774 140 136
Volejte v době, kdy jste u svého počítače, aby bylo možné problém co nejrychleji odhalit.

Co mám dělat, když mi počítač píše chybové hlášení "Síťový kabel odpojen"?

Zkontrolujte, zda máte správně zapojen síťový kabel v síťové kartě. Síťový kabel poznáte podle hranaté plastové koncovky (RJ45) podobné telefonní zástrčce. Koncovka musí být zapojená do síťové karty, na které bývají zpravidla dvě kontrolky, které svítí nebo blikají. Pokud je kabel zapojen správně a chybové hlášení nezmizelo, kontaktujte „Dohled Linky“ na tel. čísle 774 140 136.

Co mám dělat, když mi počítač napíše chybové hlášení "Vaše IP adresa se již v síti používá" nebo "Konflikt IP adres"?

Okamžitě kontaktujte Dohled Linky na tel. čísle 774 140 136. Technik vyšetří, kdo daný konflikt vytváří.

Co mám dělat, když mám vysoké časy odezvy (ping), sdílenou linku a chci hrát hry po internetu?

Na sdílené lince se konektivita dělí mezi více uživatelů. Podle zatížení linky se může prodlužovat doba odezvy. Pokud trváte na nízkých odezvách, kontaktujte prosím našeho obchodníka a domluvte se na garantované lince.

Co mám dělat, když mám pomalý internet, vysoké časy odezvy (tzv. ping) a linku s garantovanou rychlostí?

Zkontrolujte svůj počítač na přítomnost virů, spyware a programů běžících na pozadí (např. dc++), které využívají linku internetu. Jestliže jste provedli kontrolu svého počítače a problémy stále přetrvávají, nahlaste svůj problém na Dohled Linky (tel. číslo 774 140 136). Technici pak vše zkontrolují.
Užitečné programy pro kontrolu počítače můžete najít například na stránkách http://www.viry.cz nebo http://www.spyware.cz.

Nejde mi odeslat mail. Co mám dělat?

Poštovní server nemůže odesílat zprávy větší než 10Mbytů, reálná velikost příloh je však ještě menší, zhruba 7Mbytů! Pokud chcete odeslat zprávu větší, musíte ji rozdělit na více menších zpráv.
Pokud je velikost odesílané zprávy v pořádku, překontrolujte si podle návodu nastavení SMTP serveru pro odesílání pošty.

Mám sdílenou linku a ještě nikdy jsem nedosáhl ani poloviny max. rychlosti nebo je rychlost neustále na velmi nízké úrovni.

Pravděpodobně jste nasdílen s uživatelem, který neustále vytěžuje společnou linku. Napište mail na adresu wifi@kvnet.cz a svůj problém popište. Administrátoři situaci překontrolují, případně přepracují sdílení a rychlost se zvýší.

Jak mám postupovat v případě, kdy chci změnit rychlost linky?

Stačí využít webového rozhraní http://work.kvnet.cz kde si po přihlášení můžete jednoduchým způsobem zažádat o změnu aktuálního tarifu.

Chci založit internetovou hru, ale nikdo se na mě nemůže připojit. Proč?

Pokud máte vnitřní IP adresu (začínající 10. *. *. *), pak váš počítač není přímo vidět z internetu. Nemůžete tedy vytvořit herní server.
Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte nás na wifi@kvnet.cz a zažádejte si o veřejnou IP adresu.

Mohu s vnitřní IP adresou provozovat FTP server, WWW server, vzdálený přístup na svůj počítač a podobné služby tak, aby byly přístupné z internetu?

Pokud máte vnitřní IP adresu, pak váš počítač není přímo viditelný z internetu, a tedy provozované servery nebudou přístupné z internetu. Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte nás na wifi@kvnet.cz a zažádejte si o veřejnou IP adresu.

Chci vnější (veřejnou) IP adresu. Jak mám postupovat?

Kontaktujte nás na wifi@kvnet.cz a zažádejte si o veřejnou IP adresu. Cena veřejné IP adresy činí 119Kč/měsíc vč. DPH.

Lze uživateli povolit rychlost 100Mbit?

Nelze. Bezdrátová zařízení neumí přenášet data takovou rychlostí.

Kolik zaplatím za návštěvu technika u mě doma?

Práce technika stojí 550,- Kč/hod. (bez 20% DPH), účtování se provádí po 30 minutách. Cena dopravy se účtuje 150 Kč (bez 20% DPH). Pokud technik zjistí chybu na straně poskytovatele internetu, je výjezd bezplatný.
Např. cena za 18 minut práce technika je 275,-Kč. (bez 20% DPH)
Příklady placených výjezdů:
Zničený síťový kabel
Nastavení síťového rozhraní po přeinstalování systému
Oprava počítače
Odvirování počítače
Přeinstalování operačního systému atd.

Mám doma dva nebo více počítačů a chci je připojit na internet. Jak to provedu?

Použijte zařízení "router s DHCP clientem a switchem". V tomto případě vám postačí pouze jedna IP adresa, instalace je však náročnější. V případě veřejné IP pro počítače je třeba počítat s pravidelným poplatkem za tyto IP.

K čemu slouží zákaznické stránky http://work.kvnet.cz?

Tyto stránky obsahují přehled údajů a nastavení evidovaných k Vašemu účtu, a to hlavně: kontaktní údaje, fakturační a dodací adresu, nastavení IP rozsahů, nastavení služby atd. Další funkcí jsou přiložené tisky smlouvy a splátkového kalendáře. Dále zde můžete kontrolovat paušální platby za internet a předejít tak nesrovnalostem.

Jaké mám přihlašovací jméno a heslo na zákaznickou stránku http://work.kvnet.cz?

Jako přihlašovací jméno použijte prosím email, který jste nám uvedlo při sepsání smlouvy. Heslo je číslo vaší smlouvy.

Správně zadávám přihlašovací jméno i heslo na zákaznickou stránku http://work.kvnet.cz a stále se nemohu přihlásit, co mám dělat?

Kontaktujte nás na wifi@kvnet.cz, nebo telefonicky na čísle dohledu linky +420 774 140 136. Do 24 hodin vám budou zaslány emailem správné přihlašovací údaje. Email musí obsahovat jméno (na koho je sepsána smlouva o poskytování internetu), adresu a číslo smlouvy.

Kde zjistím, jakou částku mám zaplatit za internet?

Výši částky za poskytování internetu naleznete na poslední straně smlouvy - splátkovém kalendáři, nebo na zákaznických stránkách http://work.kvnet.cz.

Proč mi nepřišla faktura poštou?

Všechny své faktury naleznete v elektronické podobě na zákaznických stránkách http://work.kvnet.cz, kde si můžete faktury vytisknout nebo jen zobrazit.

Přestože jsem zaplatil, zobrazuje se mi stránka s varováním o nezaplacené faktuře.

Pokud jste provedli úhradu před dnem splatnosti, zavolejte Obchodní odd. na tel. čísle 355 320 403 kde s obchodníkem dohledáte svou platbu.

Pokud jste provedli úhradu faktury po dni splatnosti, vyčkejte dva dny, než platba dorazí na účet poskytovatele internetu. Průběžně můžete zkoušet mazat dočasné soubory v prohlížeči.
Datum splatnosti: V tento den již mají být peníze na účtu poskytovatele internetu. Úhrady faktury proto provádějte raději o 3 až 5 dnů dříve před datem splatnosti.

Co mám dělat, když chci zrušit smlouvu o poskytování internetových služeb?

Přijďte na prodejnu společnosti (Závodu míru 331/76, Karlovy Vary) kde s vámi bude sepsána výpověď. Výpovědní lhůta trvá 1 měsíc, počínaje 1. dnem následujícího měsíce.
Telefonické ani emailové výpovědi nejsou přípustné!